Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Service Exchange (serex.app) es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de la plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (régimen de Protección de Datos Personales / Habeas Data de Colombia).
Razón social: [COMPLETAR]. NIT: [COMPLETAR]. Domicilio: [COMPLETAR].

2. Qué datos recolectamos

Según cómo uses la plataforma, podemos tratar:

Datos de cuenta: nombre, email y contraseña (almacenada de forma irreversible, nunca en texto plano).
Datos de perfil, todos opcionales: foto, biografía, ubicación, idiomas, habilidades, edad, sexo, orientación, altura, color de piel/ojos/pelo, religión, y qué estás buscando en la plataforma.
Verificación de identidad: número de documento, foto del documento y selfie opcional, si elegís verificarte.
Datos de pago: método de cobro para retiros (cuenta bancaria o Mercado Pago) y el historial de tokens, compras y retiros.
Contenido y actividad: publicaciones, comentarios, mensajes, calificaciones y reportes que generás usando la plataforma.
Datos técnicos: dirección IP (para prevenir abuso) y una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantenerte conectado.

Varios de estos campos —sexo, orientación, religión, y los documentos e imágenes de la verificación de identidad— son datos sensibles bajo la Ley 1581: su tratamiento requiere tu autorización explícita, y no estás obligado a suministrarlos. Todos los campos de perfil listados arriba son opcionales salvo nombre y email; podés usar buena parte de la plataforma sin completarlos.

3. Para qué usamos tus datos

Crear y administrar tu cuenta, y mostrar tu perfil a otros usuarios según tu configuración de privacidad.
Verificar tu identidad antes de operaciones con dinero real (comprar, retirar, enviar regalos, pagar una membresía).
Procesar pagos y retiros, y prevenir fraude.
Permitirte buscar servicios y personas, publicar contenido, y comunicarte con otros usuarios.
Enviarte los correos estrictamente necesarios para operar tu cuenta (verificación de email, avisos de mensajes sin leer, resultado de una verificación de identidad).
Moderar contenido y responder reportes, para mantener la plataforma segura.
Medir uso agregado de la plataforma (registros, búsquedas, publicaciones) para mejorar el producto — sin rastreadores de terceros ni perfilamiento publicitario.
Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridad competente.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales, y no compartimos tu información con anunciantes ni redes de publicidad. Sí trabajamos con proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre (encargados del tratamiento), bajo sus propios compromisos de seguridad y confidencialidad:

Un proveedor de base de datos en la nube, para almacenar la información de la plataforma.
Un proveedor de almacenamiento de archivos, para las fotos que subís y los documentos de verificación de identidad (estos últimos en un espacio privado, nunca con acceso público directo).
Mercado Pago, para procesar pagos y retiros.
Un proveedor de correo, para enviar los emails transaccionales de la cuenta.

Algunos de estos proveedores operan infraestructura fuera de Colombia, lo que puede implicar transferencia internacional de tus datos. En todos los casos, la relación con ese proveedor exige niveles de protección acordes a la ley aplicable.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa, y después de eso por el tiempo que exijan obligaciones legales, contables o de prevención de fraude (por ejemplo, el historial de transacciones de tokens). Si pedís la eliminación de tu cuenta, tratamos el pedido conforme a la sección 7 de abajo.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos, en cualquier momento podés:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste para tratarlos.
Ser informado sobre el uso que le dimos a tus datos.
Revocar tu autorización y/o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

7. Cómo ejercer estos derechos

Buena parte de tus datos los podés ver y corregir vos mismo desde Configuración. Para pedidos que hoy no tienen una opción de autoservicio en la plataforma —como eliminar tu cuenta por completo o pedir una copia de tus datos— escribinos desde Soporte, indicando claramente qué derecho querés ejercer. Vamos a responder dentro de los plazos que establece la ley.

8. Menores de edad

La plataforma es para mayores de 18 años y no está dirigida a menores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de personas menores de 18 años.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: las contraseñas se almacenan con funciones de hash diseñadas para no poder revertirse, la sesión viaja en una cookie que scripts de terceros no pueden leer, las conexiones a la plataforma van cifradas, y los documentos de identidad se guardan en un espacio sin acceso público, visible solo mediante enlaces temporales para quien los revisa. Ninguna medida de seguridad es infalible, pero estas decisiones reflejan cómo está construida la plataforma hoy, no solo una promesa en este texto.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, te lo vamos a hacer saber por un medio razonable (por ejemplo, un aviso en la plataforma) antes de que el cambio entre en vigencia.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escribinos desde Soporte. [COMPLETAR: canal formal adicional si se define uno, ej. un email dedicado.]